Política de Cambios y Devoluciones – Gorras Pénjamo
Vigente desde: [19/10/2025]
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en Gorras Pénjamo, ya sea en tienda física, redes sociales o plataformas digitales (TikTok Shop, Mercado Libre, etc.), dentro del territorio mexicano.
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2. Cambios por talla, modelo o color
• Los cambios pueden solicitarse dentro de un plazo de 4 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
• El artículo debe estar nuevo, sin uso, sin olores, sin manchas, y con todas sus etiquetas y empaque original.
• El cliente deberá cubrir un costo de $147 MXN correspondiente al envío de retorno.
• El nuevo envío se realiza una vez recibido y validado el producto en las condiciones descritas.
• Si el modelo solicitado para cambio no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual valor o pagar la diferencia si el nuevo artículo tiene un costo mayor.
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3. Devoluciones y reembolsos
• Las devoluciones podrán solicitarse dentro de 1 día hábil después de recibir el pedido.
• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
• El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente ($147 MXN).
• Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 1 día hábil.
• No se reembolsan los costos de envío originales, salvo error imputable a Gorras Pénjamo.
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4. Productos personalizados
Los artículos personalizados (con bordado, nombre, diseño especial o patch a medida) no son elegibles para cambios o devoluciones, excepto si presentan defecto de fabricación o error de personalización atribuible a Gorras Pénjamo.
Cualquier defecto debe reportarse dentro de 72 horas de recibir el producto, enviando fotos o video como evidencia.
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5. Defectos de fabricación o errores en el pedido
Si recibes un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado:
1. Repórtalo dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción.
2. Envía evidencia (fotos o video) a nuestro WhatsApp o correo.
3. Si procede, Gorras Pénjamo cubrirá la guía de retorno y enviará el reemplazo sin costo adicional.
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6. Productos no elegibles
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o bordados a medida.
• Artículos en liquidación o con etiqueta de “última pieza”.
• Productos usados, lavados o dañados por mal manejo.
• Gorras deformadas, con sudor, maquillaje, perfume o sin etiquetas.
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7. Dirección para devoluciones
Gorras Pénjamo
📍 Guillermo Prieto #8A, Col. El Tolento, Pénjamo, Guanajuato, C.P. 36903
📦 El envío de devolución debe realizarse con guía autorizada por Gorras Pénjamo.
Cualquier devolución sin autorización previa podría no ser procesada.
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8. Contacto
📞 WhatsApp: (469) 123 5090
📧 Correo electrónico: [email protected]
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs.
